generalidades

FlashBox, empresa registrada en Panamá, proporciona servicios logísticos para el transporte y entrega de mercancías desde nuestros centros logísticos hacia el cliente final. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en este documento.

manejo aduanal

Todo paquete cuyo monto sea igual o mayor a $100.00 tendrá un costo adicional por manejo aduanal, y el cliente está obligado a enviar la factura correspondiente al equipo de atención al cliente una vez sea solicitada. Cuando el cliente importe mercancía en masa, vehículos, yates, grúas u otros artículos que no entren en la categoría de carga consolidada, deberá asumir la liquidación y el pago de los impuestos aplicables. Esto se rige por el Decreto Ley Nº 1 de 13 de febrero de 2008. FlashBox también podrá aplicar cargos adicionales para mercancías que requieran trámites especiales, como productos considerados peligrosos (HAZMAT), bienes regulados o aquellos que superen las dimensiones permitidas.

POLÍTICAS DE RETRASOS Y GESTIÓN ADUANAL

FlashBox no se hace responsable por retrasos ocasionados por aerolíneas, líneas navieras, puertos, aeropuertos, autoridades aduaneras, desastres naturales u otros eventos fuera de nuestro control. Los costos derivados de dichos retrasos, incluyendo penalidades aduanales, almacenamiento adicional o trámites especiales, deberán ser asumidos por el cliente. Asimismo, FlashBox no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de retrasos en la entrega
de paquetes, incluyendo la pérdida de ingresos o disputas entre el cliente y terceros relacionados con la mercancía retrasada. El cliente es responsable de enviar toda la documentación necesaria (facturas, permisos especiales) al momento en que sea solicitada para evitar demoras. En caso de retrasos por documentación faltante, FlashBox no será responsable y el cliente deberá cubrir cualquier costo adicional.

RECEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE PAQUETES

Todo paquete que llegue sin identificación y/o sin número de casillero puede presentar demoras de hasta 15 días hábiles y tendrá un cargo adicional. La bodega de Miami procesa todos los paquetes en un plazo estimado de 48 horas
hábiles desde su recepción comprobada. El tiempo de procesamiento y envío solo
inicia una vez que el paquete ha sido recibido y comprobado por el personal en la bodega de Miami. FlashBox no se hace responsable por demoras o pérdidas de paquetes que aún no han llegado a la bodega en Miami. La responsabilidad de FlashBox comienza a partir del momento en que el paquete es registrado oficialmente como recibido en la bodega de Miami. Paquetes entregados fuera del horario laboral no serán procesados hasta el siguiente día hábil y estarán sujetos a posibles demoras. FlashBox se reserva el derecho de rechazar paquetes que estén abiertos, dañados o manipulados antes de su recepción. Además, cualquier paquete almacenado por más de 30 días sin ser reclamado podrá ser destruido o dispuesto a discreción de la empresa.

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE PAQUETES

FlashBox se hace responsable únicamente por la pérdida comprobada de paquetes que hayan sido recibidos en la bodega en Miami y que se encuentren bajo nuestro manejo. Para considerar un reclamo válido, el cliente deberá proporcionar prueba legítima de que el paquete fue recibido en la bodega de Miami. Esta prueba debe incluir una confirmación de entrega verificable, como la firma del personal autorizado en la bodega de Miami o documentación oficial que certifique la recepción del paquete. En caso de disputas sobre la entrega, FlashBox se reserva el derecho de investigar la autenticidad de cualquier prueba proporcionada. Reclamos basados en pruebas fraudulentas, fotografías reutilizadas o cualquier evidencia no legítima serán rechazados. Si el paquete se declara perdido bajo nuestra custodia y la legitimidad de la entrega ha sido confirmada, FlashBox tendrá un plazo de hasta 30 días calendario para localizarlo. Si el paquete no es recuperado dentro de este período, FlashBox reembolsará el valor declarado del paquete, siempre y cuando el cliente haya presentado toda la documentación requerida que respalde el valor de la mercancía. Esta política no aplica a paquetes enviados sin identificación adecuada, sin número de casillero, o a mercancías consideradas prohibidas o restringidas conforme a nuestros términos.

POLÍTICAS DE TRANSPORTE

FlashBox realiza envíos aéreos y marítimos desde Miami hacia Panamá.

• Envíos aéreos: Salidas diarias (lunes a viernes), con un tiempo de tránsito y gestión aduanal estimado de 48 a 72 horas hábiles.
• Envíos marítimos: Salidas semanales los jueves con un tiempo de tránsito y gestión aduanal estimado de 7 a 10 días hábiles.

Todo paquete que supere las 50 libras será retenido en Miami y se le consultará al cliente si desea su transporte aéreo o marítimo.

PAQUETES PROHIBIDOS

Está estrictamente prohibido el transporte de los siguientes artículos:

• Drogas ilícitas.
• Armas de fuego y réplicas.
• Mercancía peligrosa no declarada.
• Artículos que violen derechos de propiedad intelectual.
• Productos perecederos, animales vivos, dinero en efectivo, baterías de litio
  sin embalaje adecuado, y otros productos regulados.

FlashBox no transportará mercancía considerada ilegal o ilícita y reportará cualquier violación a las autoridades correspondientes.

RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

FlashBox no se hace responsable por:

• Paquetes entregados fuera de los horarios laborales de la bodega de Miami  y que no hayan sido firmados por personal autorizado. Estos paquetes
  pueden estar sujetos a pérdidas o daños que no están bajo nuestro control.
• Mercancía considerada frágil que sufra daños debido a embalajes deficientes realizados por el cliente o proveedor original.
• Paquetes enviados a direcciones incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
• Retrasos ocasionados por aerolíneas, agentes externos, navieras, desastres naturales, autoridades aduanales, o cualquier otro evento fuera de nuestro
  control.
• Problemas ocasionados por el sistema de USPS (United States Postal Service). El cliente reconoce y acepta que USPS (United States Postal
  Service) presenta fallas conocidas en la actualización del estado de los paquetes, incluyendo alertas de entrega falsas. FlashBox no asumirá
  responsabilidad por reclamos relacionados con estas inconsistencias.
• Productos defectuosos entregados por el proveedor original. FlashBox no realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia, y no será responsable por
  defectos de fábrica o problemas inherentes al producto recibido.

OPCIONES DE SEGURO

El cliente tiene la opción de adquirir un seguro adicional para proteger mercancías cuyo valor supere los $500. Este seguro debe ser solicitado y cotizado de manera individual antes del envío del paquete. Los costos y condiciones del seguro serán informados al cliente para su aprobación previa.

DEVOLUCIONES

FlashBox ofrece devoluciones gratuitas únicamente para clientes PRIME, y solo en casos donde se compruebe que el producto presenta defectos evidentes de
fabricación que no sean atribuibles al cliente. Las devoluciones no aplican si el cliente cometió un error al realizar el pedido, como seleccionar una talla, color o modelo incorrecto, o si el producto simplemente no cumple con las expectativas del cliente (por ejemplo, si no le gusta el color o no le queda la talla seleccionada). Para iniciar una devolución, el cliente deberá proporcionar evidencia que respalde el reclamo y llevar el producto a las oficinas de FlashBox. El personal de FlashBox verificará el estado del producto y evaluará si cumple con las condiciones establecidas para una devolución.

ENTREGA Y ALMACENAMIENTO

FlashBox realiza entregas puerta a puerta en la Ciudad de Panamá con un tiempo estimado de 24 a 72 horas luego de la confirmación del pago y la programación de
la ruta. Una vez confirmada la programación, se notificará al cliente el día de entrega estimado. Los paquetes que no sean reclamados dentro de un plazo de 10 días desde su llegada serán enviados a la bodega central. A partir de ese momento, se aplicará un cargo de $10.00 por mes de almacenamiento. Si un paquete no es reclamado en un plazo de 60 días, será considerado abandonado y será destruido sin derecho a reclamo. Cualquier deuda pendiente asociada al paquete se mantendrá activa y deberá ser saldada por el cliente en caso de futuras solicitudes de servicio.

SERVICIO AL CLIENTE

El cliente puede comunicarse con FlashBox a través de WhatsApp, correo electrónico o nuestras sucursales para consultas, reclamos o gestión de servicios.

FlashBox se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones sin previo aviso. El cliente acepta que cualquier uso continuado de los servicios
constituye su aceptación de los términos actualizados.